Preguntas frecuentes México

Elimina las principales dudas sobre Salud 4 Patas.

¿Qué es SALUD 4 PATAS?

Es un producto enfocado en contenido, productos y servicios relacionados con la cadena de salud de la mascota y su relación con su dueño. Ofrece al usuario de teléfonos inteligentes una aplicación exclusiva que combina la cobertura de asistencia de veterinarios para consultas y atención de emergencia y emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para perros y gatos. También tiene contenido de interés, una cartilla de vacunación digital y una red de asistencia acreditada.

¿Qué tengo derecho al suscribirme a SALUD 4 PATAS?

Salud 4 Patas ofrece al usuario de teléfonos inteligentes una aplicación exclusiva que combina cobertura de asistencia de veterinarios para consultas y atención de emergencia y emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para perros y gatos. También tiene contenido de interés, una cartilla de vacunación digital y una red de asistencia acreditada.

¿Cuál es el valor de la suscripción a SALUD 4 PATAS? ¿Hay un período libre?

El servicio tiene una inversión de solo $ 30.28 / semana y $ 4.32 / diario. No hay un período gratuito y el acceso / liberación al área de cobertura de asistencia veterinaria solo ocurrirá con el pago realizado dentro del mes respectivo y con la emisión de la póliza.

¿Quién puede suscribirse a SALUD 4 PATAS?

Todos los clientes de TELCEL y AT & T que tienen una cuenta de teléfono celular prepago, de control o prepago.

Después de suscribirme, ¿cuándo puedo comenzar a usar el servicio?

El acceso al servicio será inmediato, una vez finalizada la suscripción, con restricciones en el área de cobertura de asistencia veterinaria que se producirá al momento del pago dentro del mes respectivo y que hayan emitido la póliza.

¿Se renovará mi suscripción automáticamente?

La renovación de la suscripción la renovación es diaria para usuarios prepago semanal para usuarios postpago.

¿Puedo acceder a SALUD 4 PATAS en qué dispositivos?

El acceso debe hacerse a través de la aplicación de servicio que está disponible en App Store y Google Play.

Al acceder por teléfono celular, ¿qué sistemas operativos están disponibles?

Los sistemas operativos compatibles con el servicio son los siguientes:
Android:
Mín. SDK 23 (Android 6)
Máx. SDK 29 (Android Q)
iOS:
Mín. iOS12

¿El servicio solo funciona con Internet? ¿Es posible el acceso sin conexión?

El uso de Internet es esencial para descargar la aplicación, así como utilizar las funciones de video y acceder al área exclusiva de asistencia veterinaria.

Si cancelo, ¿pierdo el acceso al servicio de inmediato?

El servicio se detendrá en la fecha de la solicitud de cancelación sin la opción de prorrateo.

¿A qué servicios tengo derecho con Asistencia SALUD 4 PATAS?

Contarás con orientación telefónica, consulta en consultorio veterinario, referencias y descuentos en clínicas, estéticas veterinarias y accesorios; además en caso de extravió de tu mascota podrás notificarlo para ayudarte con la difusión de información*.
*importante reportarlo dentro de las primeras 24 horas.

¿Cuál es la vigencia de la Asistencia SALUD 4 PATAS?

La duración será manteniendo nuestra APP activa.

¿Si tengo alguna emergencia a donde puedo llamar?

El teléfono para reportar una emergencia y solicitar asistencia es el 55-50-15-50-18. El agente solicitará tu número telefónico y nombre para darle la atención.

¿Si por algún motivo no me dan la asistencia, me restituyen lo que yo pagué?

Efectivamente, si por alguna situación no se te proporciona la asistencia que nos solicitaste de acuerdo a la cobertura, tenemos la responsabilidad de hacer la restitución del gasto que hayas efectuado hasta tope cobertura.
Siempre y cuando exista registro de que te comunicaste para solicitarlo y no se te proporcionó.

¿Cómo puedo obtener los descuentos?

Comunícate al 55-50-15-50-18, selecciona la opción deseada y con gusto se te enviará un cupón para hacer válido tu descuento. Es importante presentar el cupón antes de pagar.

¿Cuantas mascotas pueden hacer uso de la Asistencia?

Solo para mascotas que tienen una política emitida en la aplicación SALUD 4 PATAS.

¿Cómo puedo cancelar el servicio?

Para que los clientes de AT&T cancelen el servicio, deberán enviar un SMS sin costo con la palabra BAJAMASCOTA al 40500, o directamente desde el portal http://fun-attmex.timwe.com/myaccount
Para que los clientes de TELCEL cancelen el servicio, deberán iniciar sesión en la aplicación, ingresar a la sesión “Mi suscripción” y luego hacer clic en “Cancelar suscripción”.

¿Hay un canal de contacto directo para preguntas?

Nuestros sitios web y correo electrónico en la página de contacto.

Atención a clientes:  atc@pbcustomercare.com